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家具网购投诉率居高不下 家居不适合电商?
编辑时间:2013/5/7 发布时间: 2013/5/7 16:46:24 点击次数: 1686 次

  

现如今,网购已经成为一种方便快捷,广受欢迎的销售方式。而面临如此大的网络消费群体,相信任何一个行业都不情愿轻易错过。近年来,随着网络技术的不断提高以及网销服务的逐步完善,消费者能更加直观和清楚的看来自己购买的产品,这为家具网销提供了优良的环境和契机。

如今,很多家具品牌开始在网络销售自己的产品,其中包括一些定制家具企业,也包括红星美凯龙这样的大商场。无论是品牌,还是卖场,都在逐步扩大自己的销售渠道,完善网络销售的各种服务,为家居消费者提供了更多购物指南以及挑选。在2012年的双十一和双十二两个黄金促销季,家居企业更是完成了骄人的销售业绩。

投诉频发退货率飙升网购家具存质疑

但是在高销售的同时,问题也凸显出来,双十一期间,全友家居官方旗舰店销售额过亿,如此骄人的业绩肯定受来各方的关注,但在一个月后,有媒体爆出, 全友家居官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示,退款率达36.26%,其中,因未收来货造成退款的有11674次,占退款总次数13976次的83.5%。而退货率居高不下的不止全友家居一家,还有顾家家居、曲美家具等退货率一直飙升,引起了消费者的普通关注。

有业内人士指出,退款率不能说明全部问题,特别是在双十一双十二这样的疯狂购物季,有些消费者只是在优待价格上即时拍下货物,但未全部付款。再加上家具尺寸,配套等因素的影响,很多顾客在过后挑选不购买也是情理之中的事情。另外,即时消费者确认购买,回来家中发觉各种问题也不在少数,特别是一些小的没有质量保证的小的店铺,家具送来之后与介绍有偏差,或者短时间内出现质量问题。别说那么笨复的家具需要来回退换有多麻烦,有的时候真的遇上不负责任的卖家,真就退换无门了。

无论网购家具存在多少问题,但是依然有很多家具企业在试水网销,试图在网购的大潮中占有自己的一席之地,至少不要失去热衷网购的群体消费者。虽然问题频发,但是在不断改善的情况下,相信今后的家具网销,会越来越红火。


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